今天力凈洗滌機械小編和大家分享一下我的一個(gè)南美洲客戶(hù):在當今競爭激烈的出口市場(chǎng)下,不缺的是產(chǎn)品,缺的是認真的態(tài)度和耐心的服務(wù),2017年收到一個(gè)來(lái)自南美洲客戶(hù)的詢(xún)盤(pán)是需要采購工業(yè)洗衣機的。當時(shí)的數量大概是20臺。然后經(jīng)過(guò)確認參數,確認數據,報價(jià),到最后確認訂單,來(lái)來(lái)回回聯(lián)系了兩個(gè)多月。(原因一:時(shí)差問(wèn)題。我們白天他們休息,我們休息了他們剛剛上班,所以也是經(jīng)常熬夜和客戶(hù)溝通聯(lián)系。這點(diǎn)很關(guān)鍵。我們的時(shí)間一定不能只局限在朝九晚五,應該隨著(zhù)不同的客戶(hù)時(shí)間而去改變我們的工作時(shí)間。原因二:國外買(mǎi)家一般對上班和休息時(shí)間分得很清晰,休息的時(shí)候基本不工作。所以也導致一些時(shí)間的拖延。)但是在確認訂單后的幾天,客戶(hù)突然來(lái)了通知,表示訂單不能繼續進(jìn)行了,原因是進(jìn)口產(chǎn)品需要做認證。當時(shí)客戶(hù)也深表歉意,但是無(wú)奈沒(méi)有認證不能清關(guān)。
雖然出現了以上的這種情況,但是我們的銷(xiāo)售經(jīng)理還是沒(méi)有放棄,繼續跟進(jìn)客戶(hù)情況,幫助客戶(hù)解決問(wèn)題這樣又過(guò)了幾個(gè)月,我們的真誠的服務(wù)終于還是打動(dòng)了客戶(hù),客戶(hù)來(lái)了一封郵件說(shuō)決定要來(lái)中國,想來(lái)我們這里考察。當時(shí)給客戶(hù)回復了關(guān)于公司的位置等信息,然后客戶(hù)就沒(méi)有在回復了。以為客戶(hù)沒(méi)時(shí)間不過(guò)來(lái)了,突然有一天又收到了客戶(hù)的郵件,是客戶(hù)的助理,說(shuō)客戶(hù)在北京遇到了困難,因為客戶(hù)只會(huì )西班牙語(yǔ),英語(yǔ)和漢語(yǔ)都不通,同時(shí)兩個(gè)同伴有事去了別處。就這樣我們開(kāi)始接待客戶(hù),由于當時(shí)我們也沒(méi)有會(huì )西班牙語(yǔ)的人員,所以我們找了翻譯全程陪同,整天的行程我們帶客戶(hù)參加了我們工業(yè)洗衣機制造工藝車(chē)間以及技術(shù)研發(fā)部門(mén),客戶(hù)對本次來(lái)訪(fǎng)非常滿(mǎn)意,直到客戶(hù)返回南美洲。因此客戶(hù)對我們非常的感激。一直寫(xiě)感謝信給我們。
客戶(hù)回國之后開(kāi)始著(zhù)手我們合作的事情,最終客戶(hù)訂購了100公斤工業(yè)洗衣機10臺,50公斤工業(yè)洗衣機5臺,還有工業(yè)烘干機10臺等等其他的洗衣房設備以及整燙設備。力凈公司也非常感謝南美洲客戶(hù)對咱們公司服務(wù)的認可和產(chǎn)品的信任。
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